Devon E.ON 고객은 난방 정전 후 별 1개 리뷰 캠페인을 시작합니다.

고객들은 빈번한 정전과 고객 서비스 어려움에 직면했다고 말하지만, 에너지 공급업체는 압도적 다수를 위해 효율적이고 효과적으로 운영되고 있다고 말합니다.

독점 Weekender 뉴스레터를 통해 매주 토요일과 일요일 아침 받은 편지함으로 직접 금주의 최고의 스토리와 흥미로운 기능을 선택하세요.

더 많은 뉴스레터가 있습니다

두 개의 Devon 커뮤니티에서는 서비스가 "충분하지 않다"고 말하면서 난방 공급업체인 E.ON에 압력을 가하기 위해 Trustpilot 리뷰 캠페인을 시작했습니다. 지난 6개월간 온수 공급 중단 사태가 잇따르면서 주민들의 불만은 더욱 커졌습니다.

E.ON은 East Devon의 Cranbrook과 Exeter의 Monkerton에 있는 Tithebarn 사유지에 있는 지역 난방 시스템이 "필요한 대부분의 시간 동안 효율적이고 효과적으로 작동한다"고 말합니다.

그들은 12월에 Cranbrook에서 단 한 건의 "장기적인 서비스 손실" 사건이 있었으며, 그 동안 일부 고객은 DevonLive에 영하의 온도에서 거의 일주일 동안 온수가 없었다고 말했습니다. 이는 이온(E.ON)이 교체할 예정인 일부 가정의 열 인터페이스 장치 밸브에 문제가 발생한 것으로 파악됩니다.

"비행기가 에너지 센터 ​​쪽으로 가면 어떻게 될까요? 그럴 가능성은 없다고 말했지만 말 그대로 공항 옆에 있습니다. 마치 12월에 경보가 울린 것과 같습니다. 무슨 일이 일어나는지 우리는 알고 있습니다. Cranbrook은 뜨거운 물을 잃습니다." 크랜브룩 주민이자 지역 운동가인 빈센트 윌튼(Vincent Wilton)은 지난 1월 화재 경보기로 인해 도시의 에너지 센터가 차단된 후 몇 시간 동안 집에 온수와 난방이 공급되지 않았던 사건을 언급했습니다.

그는 계속해서 이렇게 말했습니다. "이 시스템은 이전에 이 정도 규모로 수행된 적이 없기 때문에 이러한 문제의 대부분은 새로운 시스템에서 비롯됩니다."

Vincent는 계속해서 성장하는 도시에서 주민들이 직면하고 있는 문제를 추적해 왔습니다. 최근 East Devon 지역 의원이 되기 위한 캠페인을 벌이는 동안 지역 사회를 대상으로 설문 조사를 실시한 그는 자신이 요청한 사람들 중 거의 30%가 E.ON에 대한 어려움을 가장 큰 문제로 강조했다고 말했습니다.

Cranbrook의 주택은 2090년까지 E.ON의 지역난방 계약에 서명되어 있습니다. 주택은 보일러가 아닌 에너지 센터를 통해 공급되며 주택 내 시스템은 E.ON 엔지니어에 의해서만 서비스될 수 있습니다. Vincent는 이를 자체적으로 설명합니다. 주민들의 문제.

그는 "취약한 사람이라면 연중무휴 24시간 돌봄을 제공해야 합니다. 한겨울에 난방이 중단되고 어린 가족이 있거나 장애가 있거나 특히 취약한 경우"라고 말했습니다. 추운 날씨에 돌봐줘야 하는데, 그럼에도 불구하고 그 서비스를 받지 못하는 주민들이 셀 수 없이 많습니다. 콜센터에 전화해야 하고 콜센터는 오전 9시부터 오후 5시까지만 열려 있습니다. 긴급' 서비스는 아쉬운 점이 많습니다. 사람들은 Eon이 잘못이 있을 때 도움을 주기로 결정하는 시점에 본질적으로 의존하기 때문에 화를 냅니다.

"한 남자는 E.ON과의 미팅에서 '가스 보일러가 있으면 돈을 내더라도 배관공을 부를 수 있고, 하루 중 언제라도 나올 수 있는 남자를 만날 수 있다'고 말했습니다. 그 해.' 그것은 고객으로서 나의 선택이어야 합니다. 그들은 서비스를 독점하고 있고 당신은 떠날 수 없습니다.

"그들이 제공하는 서비스는 어떤 면에서도 충분하지 않습니다."

Exeter의 개발 프로젝트인 Tithebarn에서는 E.ON 지역 난방 계획도 적용되고 있으며, 지역 주민들은 서비스 중단이 자주 발생했다고 말합니다. 미네르바 현장에 거주하는 Ben Cruickshank는 그의 가족이 이번 달 초 거의 일주일 동안 뜨거운 물 없이 지냈다고 말합니다.

Ben은 다음과 같이 말했습니다. "최근 일주일 동안 뜨거운 물이 나오지 않아서 일요일 밤(4월 30일)에 문제가 발생했고, 월요일(5월 1일)에 일어났는데 뜨거운 물이 나오지 않았습니다. 금요일 오후 4시나 5시가 되어서야 뜨거운 물이 나왔습니다. 5월 5일).

"첫 번째 장애물은 우리가 직접 진단을 해야 한다는 것이었고 저는 E.ON을 잡기 위해 45~50분 동안 대기했습니다. 나온 엔지니어는 매우 친절했고 E.ON에는 아무런 문제가 없었습니다. .제가 통화한 ON 직원들은 문제를 일으키지 않습니다. 제가 직장에 있고 집에 있는 기계에 있어야 했기 때문에 [진단]을 할 수 없었습니다. 저녁에 집에 돌아왔을 때, 그곳에 있는 누구도 그 문제를 처리하기에는 너무 늦었습니다.